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NEW HERE

Conditions Générales de Vente — Application New Here

Applicables aux Acheteurs consommateurs

Version 2.2 — En vigueur au 17 octobre 2026

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») régissent l’ensemble des transactions réalisées par un Acheteur, qu’il dispose ou non d’un compte, sur l’application web New Here (l’« Application ») ou depuis une Page Événement publique, à savoir :

• la souscription d’un Abonnement ;
• l’achat de billets pour des Événements New Here ;
• l’achat de billets pour des Événements Partenaires ;
• l’achat d’Offres payantes proposées par New Here ou par ses Partenaires.

Les présentes CGV se suffisent à elles-mêmes pour l’Acheteur sans compte. Pour l’Acheteur titulaire d’un compte, elles complètent les Conditions Générales d’Utilisation de l’Application.

Avant toute commande, l’Acheteur déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve, par une case à cocher distincte.

Article 0 — Définitions

Acheteur : toute personne physique majeure qui passe commande, qu’elle dispose déjà d’un Compte sur l’Application ou qu’un Compte soit créé à l’occasion de sa commande dans les conditions de l’article 4.3.

Participant : toute personne titulaire d’un billet, qu’elle soit l’Acheteur ou une personne pour laquelle l’Acheteur a acheté un billet.

Page Événement : page web publique présentant un Événement New Here ou un Événement Partenaire, accessible par une adresse URL propre, consultable sans compte et pouvant être partagée, notamment sur les réseaux sociaux.

Événement New Here : événement organisé par New Here, qui en est l’organisateur et le responsable.

Événement Partenaire : événement organisé sous la seule responsabilité d’un Partenaire, dont New Here commercialise les billets en qualité de mandataire.

Partenaire : professionnel ayant conclu un accord avec New Here pour la présentation ou la commercialisation de ses événements, services, produits ou Offres.

Offre : avantage commercial proposé par New Here ou par un Partenaire (code promotionnel, réduction, avantage en nature, tarif préférentiel).

Abonnement : l’une des formules payantes décrites à l’article 5, dont la souscription nécessite un Compte activé. Plusieurs formules peuvent être proposées ; une seule peut être active à la fois pour un même Acheteur.

Article 1 — Vendeur

NEW HERE SAS, société par actions simplifiée au capital de 3 000 euros, R.C.S. Montpellier 101 943 645, siège social 250 rue Maryam Mirzakhani – Bâtiment TERRA, 34000 Montpellier. SIRET : 101 943 645 00016 — TVA intracommunautaire : FR35101943645 Téléphone : 07 83 17 44 75 — Email : contact@newhere.fr

Article 2 — Qualité des parties selon le type de transaction

La qualité en laquelle New Here intervient varie selon la nature de la transaction. Elle est rappelée sur chaque fiche produit avant la commande.

2.1 Abonnement et Offres payantes New Here

New Here agit en qualité de vendeur pour son propre compte. Elle est seule responsable de la fourniture de la prestation.

2.2 Événements New Here

New Here est l’organisateur et le vendeur des billets. Elle est responsable de la vente et du déroulement de l’événement.

2.3 Événements Partenaires

Le Partenaire est l’organisateur de l’événement. Il en assume seul la conception, l’exécution, la sécurité, la conformité réglementaire et l’ensemble des obligations attachées à sa qualité d’organisateur.

New Here commercialise les billets au nom et pour le compte du Partenaire, en vertu d’un mandat écrit conclu avec celui-ci. Elle perçoit à ce titre une commission sur le prix du billet.

En conséquence :

• le contrat de participation à l’événement est conclu entre l’Acheteur et le Partenaire organisateur, dont l’identité, la raison sociale et les coordonnées figurent ou sont accessibles depuis la fiche de l’événement, notamment par un lien vers le profil de l’organisateur, ainsi que sur le billet ;
• New Here est responsable de la bonne exécution de la vente à distance qu’elle opère : encaissement, émission et transmission du billet, information précontractuelle, traitement des remboursements dans les conditions de l’article 8 ;
• New Here n’est pas responsable du déroulement de l’événement lui-même, ni des dommages survenus à son occasion.

2.4 Offres payantes Partenaires

Lorsqu’une Offre est réglée sur l’Application et exécutée par un Partenaire, les règles de l’article 2.3 s’appliquent par analogie.

2.5 Offres utilisables directement chez le Partenaire

Lorsque l’Offre ne donne lieu à aucun paiement sur l’Application (avantage en nature, réduction consentie sur place, code promotionnel), aucun contrat de vente n’est conclu avec New Here. New Here met à disposition un justificatif d’accès à l’avantage ; le contrat est conclu entre l’Acheteur et le Partenaire au moment de l’achat sur place, aux conditions du Partenaire.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), et incluent la TVA applicable au taux en vigueur au jour de la commande.

Le prix total dû, incluant le cas échéant les frais de service, est affiché avant la validation définitive de la commande.

New Here peut modifier ses tarifs à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Une modification tarifaire est sans effet sur les commandes déjà confirmées et, pour l’Abonnement, ne s’applique que dans les conditions de l’article 5.6.

Article 4 — Commande et paiement

4.1 Information précontractuelle sur la Page Événement

Chaque Page Événement, y compris lorsqu’elle est consultée sans compte ou depuis un lien partagé, présente avant toute commande :

• le type d’événement (Événement New Here ou Événement Partenaire) ;
• l’identité et les coordonnées de l’organisateur, figurant sur la page ou accessibles depuis celle-ci par un lien vers son profil ;
• la date, l’horaire et le lieu ;
• le prix total TTC, frais de service compris ;
• les conditions d’annulation et de remboursement applicables ;
• les conditions particulières d’accès (âge minimum, pièces justificatives, règlement du lieu).

Les présentes CGV sont présentées pour acceptation avant le paiement. Pour les Événements New Here, elles sont en outre accessibles en pied de page. Leur présence sur la page de présentation de l’événement n’est pas requise.

Le prix affiché sur la Page Événement est un prix total toutes taxes comprises, frais de service inclus. Aucun frais obligatoire ne peut apparaître pour la première fois lors du paiement.

4.2 Processus de commande

La commande suit les étapes suivantes :

• sélection du produit (billet, offre, abonnement) et, le cas échéant, du tarif et du nombre de billets ;
• connexion à un Compte existant, ou poursuite de la commande sans connexion : un Compte est alors créé à partir des informations de la commande, dans les conditions de l’article 4.3. Aucune définition de mot de passe n’est exigée pour acheter un billet ;
• saisie des coordonnées de l’Acheteur et, le cas échéant, des nom et prénom de chaque Participant ;
• vérification du récapitulatif détaillé : nature de la prestation, identité du vendeur ou de l’organisateur, prix total TTC, date et lieu pour un événement ;
• acceptation des présentes CGV et, pour un Événement Partenaire, des conditions particulières de l’organisateur, au moyen d’une case à cocher ;
• le cas échéant seulement, déclaration de l’Acheteur relative à l’âge : lorsque l’événement ou l’Offre est soumis à un âge minimum, ou lorsque l’un des Participants est mineur. Cette étape n’est présentée que dans ces situations, la majorité de l’Acheteur étant déjà établie lors de la création de son Compte ;
• le cas échéant, choix de recevoir la newsletter New Here, au moyen d’une case distincte, facultative et non pré-cochée ;
• validation par un bouton portant la mention « commande avec obligation de paiement » ou toute formule analogue dénuée d’ambiguïté exprimant l’obligation de payer (par exemple « Payer 15 € » ou « Payer maintenant »), conformément à l’article L221-14 du Code de la consommation ;
• paiement ;
• confirmation de commande adressée par email, constituant le support durable du contrat. Cet email comporte le ou les billets et reprend dans son corps les informations essentielles : identité du vendeur et, le cas échéant, de l’organisateur, nature de la prestation, date et lieu, prix total payé, conditions d’annulation et de remboursement, absence ou existence du droit de rétractation, coordonnées du service client et du médiateur de la consommation. Il renvoie en complément à la version datée des présentes CGV applicable à la commande, archivée et conservée accessible par New Here.

Lorsque l’Acheteur a communiqué un numéro de téléphone et accepté un canal de messagerie (WhatsApp, SMS ou autre), les messages de service liés à sa commande (confirmation, rappel, annulation) peuvent également lui être adressés par ce canal. L’email demeure le support durable de référence.

La vente est parfaite à la réception du paiement. L’Acheteur vérifie la bonne réception de l’email de confirmation, y compris dans ses courriers indésirables, et signale toute anomalie à contact@newhere.fr.

4.2 bis Support durable et conservation des conditions

La confirmation de commande adressée par email constitue le support durable du contrat au sens de l’article L221-13 du Code de la consommation : son contenu est conservé par l’Acheteur et peut être reproduit à l’identique.

New Here archive chaque version des présentes CGV et la conserve accessible à une adresse stable, afin que l’Acheteur puisse à tout moment consulter la version applicable à sa commande. Cette version est également consultable depuis le Compte une fois activé.

Aucune pièce jointe n’est nécessaire : les informations essentielles figurent dans le corps de l’email.

4.3 Création du Compte à l’occasion de la commande

Lorsque l’Acheteur ne dispose pas encore d’un Compte, un Compte est créé à partir des informations de sa commande, afin de lui permettre de retrouver ses billets, de suivre ses inscriptions et d’exercer ses droits.

Ce Compte reste inactif jusqu’à ce que l’Acheteur définisse un mot de passe au moyen du lien qui lui est adressé par email. Cette activation est facultative : elle n’est ni une condition de l’achat, ni une condition de la délivrance du billet. Tant qu’elle n’a pas eu lieu, le Compte ne contient que les données nécessaires à la commande et l’Acheteur accède à ses billets par l’email de confirmation et le lien sécurisé personnel qui y figure.

L’activation du Compte emporte acceptation des Conditions Générales d’Utilisation. Le Compte peut être supprimé à tout moment, sans effet sur les billets déjà acquis.

Les demandes d’annulation, de remboursement ou de renvoi des billets peuvent être adressées depuis le Compte activé, ou à contact@newhere.fr en indiquant la référence de commande et l’adresse email utilisée lors de l’achat.

L’Abonnement et les Offres réservées aux abonnés nécessitent un Compte activé, ces prestations étant attachées à la personne de l’abonné et suivies dans la durée.

4.4 Billets achetés pour des tiers

L’Acheteur peut acheter plusieurs billets pour le compte d’autres Participants, dans la limite éventuellement fixée par l’organisateur.

L’Acheteur déclare être autorisé à communiquer les nom et prénom de ces Participants et s’engage à les informer de la transmission de leurs données à New Here et, pour un Événement Partenaire, à l’organisateur, ainsi que de l’existence de la Politique de confidentialité. Il leur transmet les conditions d’accès à l’événement.

L’Acheteur reste seul redevable du prix et seul interlocuteur de New Here pour toute demande d’annulation ou de remboursement portant sur sa commande. Le remboursement est effectué au profit de l’Acheteur, par le moyen de paiement utilisé.

Pour les événements soumis à un âge minimum, indiqué sur la Page Événement, l’Acheteur garantit que chaque Participant a atteint cet âge. L’organisateur peut contrôler l’âge à l’entrée et refuser l’accès, sans remboursement, à un Participant qui ne remplit pas la condition.

Participants mineurs — Lorsque l’événement admet des mineurs, l’Acheteur majeur qui achète un billet pour un mineur déclare l’accompagner ou en être responsable. Il demeure responsable de sa présence, de son comportement et du respect des conditions de l’événement. Le mineur ne dispose d’aucun Compte sur l’Application. Aucune boisson alcoolique ne peut lui être servie ni offerte, conformément à l’article L3342-1 du Code de la santé publique.

4.5 Moyens de paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, via le prestataire de services de paiement agréé Stripe (Stripe Technology Europe, Limited, établissement de monnaie électronique agréé par la Banque centrale d’Irlande sous la référence C187865, 1 Wilton Park, Wilton Place, Dublin 2, D02 FX04, Irlande, et Stripe Payments Europe, Limited). Les coordonnées bancaires de l’Acheteur ne sont pas conservées par New Here.

Le paiement peut faire l’objet d’une procédure d’authentification forte (3D Secure). Le refus d’autorisation par l’établissement bancaire entraîne l’annulation automatique de la commande.

4.6 Facturation

Une facture est adressée à l’Acheteur par email et, pour l’Acheteur avec compte, mise à disposition dans son espace personnel. Pour les Événements Partenaires, la facture mentionne l’identité de l’organisateur pour le compte duquel New Here encaisse.

4.7 Défaut de paiement

En cas d’impayé, de rejet de prélèvement ou de contestation abusive de paiement, New Here peut suspendre l’accès aux prestations concernées et invalider les billets non encore utilisés, après information de l’Acheteur.

Article 5 — Abonnement

5.1 Contenu

L’Abonnement donne accès, pendant sa durée de validité :

• à des réductions sur certains Événements New Here et Événements Partenaires ;
• à des Offres réservées aux abonnés ;
• aux fonctionnalités de l’Application identifiées comme réservées aux abonnés.

Le détail des avantages en vigueur est présenté sur la page de souscription. Les avantages sont strictement personnels et ne peuvent être cédés ni partagés.

5.2 Prix et durée

La souscription de l’Abonnement nécessite un Compte activé et l’acceptation des Conditions Générales d’Utilisation.

New Here peut proposer plusieurs formules d’abonnement, dont le contenu et le prix sont indiqués sur la page de souscription. Un Acheteur ne peut détenir qu’un seul Abonnement actif à la fois. Le changement de formule prend effet au terme de la période mensuelle en cours, sauf indication contraire lors du changement ; aucun remboursement au prorata n’est dû au titre de la formule quittée.

Le prix de la formule actuellement proposée est de 10 euros TTC par mois.

L’Abonnement est souscrit pour une durée d’un (1) mois, reconductible tacitement par périodes successives d’un mois, jusqu’à résiliation.

Le premier prélèvement intervient à la souscription. Les suivants interviennent à chaque date anniversaire mensuelle.

5.3 Résiliation par l’Acheteur

L’Acheteur peut résilier son Abonnement à tout moment, sans motif ni pénalité, directement depuis l’Application, au moyen de la fonctionnalité de résiliation accessible depuis son espace personnel, conformément à l’article L215-1-1 du Code de la consommation.

La résiliation prend effet au terme de la période mensuelle en cours. L’Acheteur conserve l’accès aux avantages jusqu’à cette date. Aucun remboursement au prorata n’est dû pour la période entamée.

Une confirmation de résiliation est adressée par email, sur support durable, avec l’indication de la date d’effet.

La résiliation peut également être demandée à contact@newhere.fr.

5.4 Résiliation par New Here

New Here peut résilier l’Abonnement avec un préavis de trente (30) jours, ou sans préavis en cas de manquement grave de l’Acheteur aux Conditions Générales d’Utilisation. Dans ce cas, le montant correspondant à la période non fournie est remboursé, sauf en cas de fraude.

5.5 Garantie légale de conformité

L’Abonnement constitue un service numérique au sens des articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation. New Here est tenue de fournir un service conforme et répond des défauts de conformité existant lors de la fourniture et apparaissant pendant la durée de l’Abonnement.

En cas de défaut de conformité, l’Acheteur peut exiger la mise en conformité du service sans frais ni inconvénient majeur et dans un délai raisonnable. À défaut, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues aux articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

5.6 Modification de l’Abonnement

Toute modification du prix ou du contenu substantiel de l’Abonnement est notifiée à l’Acheteur par email au moins trente (30) jours avant son entrée en vigueur. L’Acheteur qui refuse la modification peut résilier sans frais avant cette date ; à défaut de résiliation, la modification est réputée acceptée.

Article 6 — Billets

6.1 Émission et support

Le billet est délivré sous forme électronique et adressé par email à l’Acheteur. Pour l’Acheteur avec compte, il est également accessible depuis son espace personnel. Il comporte notamment : l’identification de l’organisateur, le nom de l’événement, la date, le lieu, le tarif, le prix payé et un identifiant unique.

Le billet se présente sous la forme d’un code à barres ou d’un QR code figurant dans l’email de confirmation et, le cas échéant, dans le Compte. Aucun format de fichier particulier n’est imposé : la présentation de l’email ou du code sur l’écran d’un téléphone est suffisante. New Here met également à disposition une version téléchargeable et imprimable pour l’Acheteur qui le souhaite.

L’Acheteur présente son billet à l’entrée, sur support numérique ou imprimé. Il lui appartient de veiller à la confidentialité de son billet et à sa lisibilité.

6.2 Unicité et incessibilité

Chaque billet ne peut être utilisé qu’une seule fois. En cas de duplication, seule la première présentation donne accès à l’événement.

Les billets nominatifs sont personnels et incessibles, sauf autorisation expresse de l’organisateur. Une pièce d’identité peut être exigée à l’entrée.

La revente de billets à titre habituel et sans autorisation de l’organisateur est interdite et pénalement sanctionnée (article 313-6-2 du Code pénal).

6.3 Accès à l’événement

L’organisateur peut refuser l’accès à toute personne présentant un billet invalide, déjà utilisé, falsifié, ou dont le comportement est susceptible de troubler le déroulement de l’événement ou de porter atteinte à la sécurité des participants. Aucun remboursement n’est dû dans ces hypothèses.

Les conditions particulières de l’événement (âge minimum, tenue, pièces justificatives, règlement intérieur du lieu) sont indiquées sur la fiche de l’événement et s’imposent au participant.

Article 7 — Droit de rétractation

7.1 Absence de droit de rétractation pour les billets

Conformément à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze (14) jours ne s’applique pas aux prestations de services de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée.

L’achat d’un billet pour un événement est donc ferme et définitif, sous réserve des cas de remboursement prévus à l’article 8.

7.2 Droit de rétractation pour l’Abonnement

L’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la souscription de l’Abonnement pour exercer son droit de rétractation, sans motif ni pénalité.

Si l’Acheteur a demandé expressément l’exécution immédiate de l’Abonnement — ce qui est le cas lorsqu’il accède aux avantages dès la souscription — et qu’il se rétracte ensuite, il est redevable d’un montant proportionnel au service fourni jusqu’à la communication de sa décision, conformément à l’article L221-25 du Code de la consommation.

Si l’Acheteur a bénéficié, pendant le délai de rétractation, d’une réduction d’abonné sur un billet ou une Offre, le montant de cette réduction est déduit du remboursement.

Pour exercer ce droit, l’Acheteur adresse une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@newhere.fr, ou utilise le formulaire type figurant en annexe des présentes. Le remboursement intervient dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de la demande, par le même moyen de paiement.

7.3 Offres payantes

Le droit de rétractation s’applique aux Offres payantes, sauf lorsqu’elles portent sur une prestation de loisirs à date déterminée (article L221-28, 12°) ou lorsque l’Acheteur a demandé leur exécution immédiate et que celle-ci est pleinement exécutée (article L221-28, 1°). L’existence ou non du droit de rétractation est indiquée sur la fiche de chaque Offre avant la commande.

Article 8 — Annulation et remboursement des événements

8.1 Annulation par l’Acheteur — Événements New Here

• Plus de 48 heures avant l’événement : remboursement intégral du montant réglé, déduction faite des éventuels frais de plateforme non récupérables.
• Moins de 48 heures avant l’événement, ou absence le jour J : aucun remboursement.

La demande est adressée depuis l’Application pour l’Acheteur avec compte, ou à contact@newhere.fr dans tous les cas, en précisant la référence de commande, le nom de l’événement et l’adresse email utilisée lors de l’achat.

8.2 Annulation par l’Acheteur — Événements Partenaires

Les conditions d’annulation propres à chaque Événement Partenaire sont fixées par l’organisateur et affichées sur la fiche de l’événement avant la commande. À défaut de conditions particulières, les règles de l’article 8.1 s’appliquent.

8.3 Annulation ou report par l’organisateur

Événement New Here — En cas d’annulation, les participants sont remboursés intégralement dans un délai de quatorze (14) jours. En cas de report, ils choisissent entre le maintien de leur inscription à la nouvelle date et le remboursement intégral.

Événement Partenaire — En cas d’annulation ou de modification substantielle de l’événement (date, lieu, contenu essentiel), New Here procède au remboursement intégral de l’Acheteur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la décision de l’organisateur, puis en récupère le montant auprès du Partenaire. L’Acheteur n’a pas à faire l’avance de cette démarche.

En cas de report, l’Acheteur choisit entre le maintien de son inscription et le remboursement intégral, demandé dans les sept (7) jours suivant l’annonce du report.

Les frais de service éventuellement perçus par New Here sont remboursés lorsque l’annulation est imputable à l’organisateur.

8.4 Force majeure

En cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil empêchant la tenue de l’événement, les parties sont libérées de leurs obligations. New Here ou l’organisateur proposent un report ou un avoir. Lorsque la prestation ne peut être fournie, les sommes versées sont restituées dans les conditions prévues par le droit commun.

La force majeure ne peut être invoquée pour refuser la restitution de sommes correspondant à une prestation définitivement non fournie.

8.5 Dommages et frais annexes

Aucune indemnisation n’est due au titre des frais annexes engagés par l’Acheteur (transport, hébergement, garde d’enfants), sauf faute prouvée de l’organisateur.

Article 9 — Offres promotionnelles

9.1 Conditions d’utilisation

Chaque Offre est soumise aux conditions indiquées sur sa fiche : période de validité, établissements participants, nombre d’utilisations, conditions d’éligibilité, montant minimum d’achat, jours ou horaires d’exclusion.

Sauf mention contraire, les Offres :

• sont personnelles et non cessibles ;
• ne sont pas cumulables entre elles ni avec d’autres promotions ;
• ne peuvent être échangées contre une contrepartie en espèces ;
• ne peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel.

9.2 Offres consommées chez le Partenaire

L’avantage est accordé par le Partenaire sur présentation du justificatif généré par l’Application. Le Partenaire s’est contractuellement engagé auprès de New Here à honorer l’Offre pendant sa période de validité.

En cas de refus injustifié, l’Acheteur le signale à contact@newhere.fr. New Here intervient auprès du Partenaire dans un délai de sept (7) jours ouvrés et informe l’Acheteur des suites données. Lorsque le refus est imputable au Partenaire et que l’Offre ne peut être honorée, New Here propose à l’Acheteur un avantage de valeur équivalente dans la mesure du possible.

9.3 Offres réservées aux abonnés

La perte de la qualité d’abonné met fin, à la date d’effet de la résiliation, au bénéfice des Offres réservées aux abonnés. Les billets déjà achetés à un tarif abonné restent valables.

9.4 Fraude

L’utilisation d’un justificatif falsifié, dupliqué ou obtenu frauduleusement entraîne l’annulation de l’avantage, sans préjudice de la suspension du Compte et de poursuites éventuelles.

Article 10 — Obligations de l’Acheteur

L’Acheteur doit être majeur (18 ans révolus) et disposer de la capacité juridique de contracter. Cette déclaration est recueillie lors de la commande. New Here peut annuler une commande passée en violation de cette condition et rembourser les sommes versées.

Un Acheteur majeur peut acheter des billets pour des Participants mineurs dans les conditions de l’article 4.4.

Conditions d’âge particulières — Les Offres portant sur des boissons alcooliques sont réservées aux personnes âgées de 18 ans révolus (article L3342-1 du Code de la santé publique). Les événements et Offres pour lesquels l’organisateur ou le Partenaire fixe un âge minimum sont réservés aux personnes ayant atteint cet âge. Ces conditions sont indiquées sur la Page Événement ou la fiche de l’Offre avant la commande.

Exactitude des informations — L’Acheteur s’engage à fournir des informations exactes lors de la commande. Toute erreur dans les coordonnées communiquées engage sa responsabilité, notamment en cas de non-réception du billet.

Article 11 — Données personnelles

Les données collectées à l’occasion d’une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de New Here.

Les données des Participants désignés par l’Acheteur sont traitées dans les mêmes conditions, conformément à l’article 4.4.

Pour les Événements Partenaires, les données nécessaires à l’accueil des participants (nom, prénom, référence du billet, et le cas échéant informations demandées par l’organisateur) sont transmises au Partenaire organisateur, qui en devient responsable de traitement pour les finalités propres à l’organisation de son événement.

Article 12 — Réclamations et médiation

Toute réclamation est adressée au service client : contact@newhere.fr. New Here s’engage à accuser réception sous quarante-huit (48) heures ouvrées et à apporter une réponse sous quinze (15) jours.

Pour toute question relative au déroulement d’un Événement Partenaire, l’Acheteur s’adresse directement à l’organisateur, dont les coordonnées figurent ou sont accessibles depuis la fiche de l’événement, notamment par un lien vers son profil, ainsi que sur le billet, avec copie à New Here si nécessaire.

En cas d’échec, et conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, l’Acheteur consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par New Here :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — Téléphone : 01 89 47 00 14 cm2c.net/declarer-un-litige.php — litiges@cm2c.net

La saisine doit intervenir dans un délai maximum d’un (1) an à compter de la réclamation écrite adressée à New Here.

Article 13 — Dispositions générales

Preuve — Les registres informatisés de New Here et de son prestataire de paiement font foi des transactions réalisées.

Nullité partielle — La nullité d’une stipulation n’affecte pas la validité des autres.

Modification — New Here peut modifier les présentes CGV. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au jour de cette commande. Pour l’Abonnement, l’article 5.6 s’applique.

Langue — Les présentes CGV sont rédigées en français. En cas de divergence avec une traduction, la version française prévaut.

Droit applicable — Droit français. À défaut de résolution amiable, le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu de son domicile ou celle du siège de New Here.

Annexe — Formulaire type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat auquel le droit de rétractation s’applique. Ce droit ne s’applique pas aux billets d’événements à date déterminée.)

À l’attention de NEW HERE SAS — 250 rue Maryam Mirzakhani – Bâtiment TERRA, 34000 Montpellier — contact@newhere.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :

• Nature de la prestation : …………………………………….
• Commandée le : …………………… / Reçue le : ……………………
• Nom du consommateur : …………………………………….
• Adresse du consommateur : …………………………………….
• Email : …………………………………….
• Date : ……………………
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

NEW HERE SAS — 250 rue Maryam Mirzakhani – Bâtiment TERRA, 34000 Montpellier — contact@newhere.fr — www.newhere.fr